+7 921 934-42-32
Халва
0 Избранное 0 Сравнить 0 Примерка

Отзывы

Ваши отзывы очень важны для нас, они помогут улучшить работу, пишите. Добавить свой отзыв
Марина Бодалёва
Отзыв на На магазин пр. Большевиков, 2 21 сентября 2022
Здравствуйте! Хочу сообщить руководству оптики «Глаз Алмаз» о неприемлемом поведении сотрудниц по адресу Проспект Большевиков, 2, и призываю принять соответствующие меры. Ситуация следующая. Я отправила заявку на проверку зрения для покупки контактных линз в оптику (другую, не «Глаз Алмаз») через интернет. Оттуда мне долго не перезванивали. За это время я узнала, что можно записаться на проверку через приложение acuvue и получить скидку на линзы, скачала его и отправила заявку в «Глаз Алмаз». Сразу после этого мне позвонили из первой оптики и записали на проверку на 19 часов того же дня (19 сентября), но я решила, что это звонят из «Глаз Алмаз», и пришла туда. На месте выяснилось, что я ошиблась и должна была прийти в другую оптику, но сотрудницы предложили мне пройти обследование у них, раз я уже здесь. Я прошла обследование, но линзы покупать не стала. Решила подобрать себе очки, которые мне на данный момент необходимы больше, чем линзы. Долго выбирала оправу для очков, перемерила почти всё, что было в наличии, остановилась на одном варианте, потом проконсультировалась насчет стёкол, но в итоге тоже не стала покупать, потому что показалось дорого, решила подумать, прежде чем тратить деньги. Сотрудницы на тот момент общались доброжелательно, покупку не навязывали, оплатить подбор линз не потребовали. Я сказала, что подумаю над покупкой у них выбранных очков, и ушла из салона. Сегодня, судя по всему, эти сотрудницы увидели мою заявку из приложения, что я хотела записаться на проверку в «Глаз Алмаз», и позвонили с вопросом, записывать ли меня. Я ответила, что нет, и объяснила, что уже приходила вчера и прошла обследование. Спросила, могут ли они не отменять, а принять и потом закрыть мою заявку, и уточнила, начислятся ли мне тогда баллы в приложении aquvue за этот визит. На тот момент я ещё не разобралась, как именно в приложении работает начисление баллов, и не знала, что они действуют только при покупке линз в салоне. Мне ответили, уже плохо скрывая раздражение, что-то в духе «мы не знаем». Разговор закончился, но я не успела сразу повесить трубку и в ту же секунду услышала, как сотрудницы оптики, не завершив звонок и не замечая этого, тут же начинают обсуждать меня и мой вчерашний визит к ним в матерных выражениях, используя нецензурный аналог слова «сумасшедшая», и приписывать мне намерение провернуть «мошенническую схему». По их мнению, я специально записалась в несколько оптик на проверку зрения, чтобы получить за каждый приём баллы в приложении aquvue. Хотя, как я поняла сейчас, разобравшись в этом, баллы там работают совершенно иначе и без покупки линз не начисляются и не списываются. Сотрудницы оптики минут пять оскорбляли меня в матерных выражениях и фантазировали, как я, по их мнению, «хожу по салонам и развожу оптики на баллы». К сожалению, записать этот диалог я не догадалась, так как была шоке от услышанного. Несмотря на то, что сотрудницы оптики не высказали свои оскорбления и клевету мне в лицо, и я услышала всё это по чистой случайности, считаю, что это их никоим образом не оправдывает, и такое поведение неприемлемо для нормальных людей, тем более работающих в сфере услуг. До того, как состоялся этот телефонный разговор, я собиралась всё же вернуться в салон и приобрести очки, которые выбрала, за 13 тысяч, но после произошедшего, конечно, этого уже не сделаю и оставлю отрицательные отзывы об этом салоне в интернете. Вы, как руководство, судите сами, могут ли продолжать работать в вашей оптике такие двуличные и лицемерные люди, не уважающие клиентов и позволяющие себе за глаза оскорблять их, порочить их честь и достоинство. С уважением, Марина Бодалёва
Добрый день Марина Бодалёва

Добрый день. Большое спасибо за Ваш отзыв.

Незачем защищать коллектив, который допустил в Ваш адрес недопустимые вещи. И я - как руководитель - прошу за них прощения.
С ними была проведена разъяснительная беседа? и они будут материально наказаны - лишены премии. Надеюсь, Вас это удовлетворит.
Но от себя лично я хотел бы с Вами вместе разобрать детально Ваш отзыв.
1 Вы пришли в салон, где Вам бесплатно обследовали глаза
2 Вам бесплатно дали пробные контактные линзы
3 Затем, с Ваших слов, "долго выбирали оправу для очков"
4 После этого Вас проконсультировали "насчет стекол"
Все было сделано бесплатно и радушно.
Я ничего не сочинил, все правильно написал?
После этого на следующий день - другой сотрудник салона, не работающий до этого, ответил Вам: «мы не знаем».
На этом разговор закончился.
Формально во время процесса разговора ничего оскорбительного в Ваш адрес не было сказано.
А то, что сотрудники стали обсуждать после окончание разговора и, как они считали, в отсутствии Вас, так это, к сожалению, естество человека .
Куда ж без этого, как за это можно казнить ?

Глаз Алмаз 21 сентября 2022
Кригер Елена
Отзыв на 16 сентября 2022
Хочу выразить огромную благодарность и признательность Дмитриевой Алёне Александровне - сотруднику салона на пр. Просвещения, 30. Я являюсь постоянным клиентом этого салона и посещаю его исключительно в дни работы Алёны Александровны, потому что уверена, что она всё подскажет, расскажет, посоветует и объяснит! Очень добродушный человек и ответственный специалист с прекрасным отношением к клиентам! Огромное спасибо!
Вячеслав Михайлович
Отзыв на На магазин 1 августа 2022
Выражаю огромную благодарность,оптометристу Махровой Анне Михайловне,салон на Кузнечном переулке д.14. За её профессионализм,культуру обслуживания,терпение к "сложным" посетителям,в том числе!! Как говорится "Человек на своём месте...", профессиональном месте! ) СПАСИБО! P.S.Без её участия, я бы этот текст не написал! )
Ан
Отзыв на На очковую оправу 29 июля 2022
Сделали заказ на 21 тысячу, а очки нам выдали без чехла. Это нонсенс! 10 лет покупаем очки, и в первый раз такая бредовая ситуация. Не первый раз в этой оптике, но, очевидно, последний - отдать дорогие очки без чехла - никогда такого не было! Здесь больше ничего заказывать не будем. Да, ещё хотели перифокальные очки заказать, нам насчитали здесь почти 50 тысяч. В трёх оптиках в центре Питера цена оказалась в три раза меньше. Вывод - оверпрайс для лохов, плюс никакого уважения к постоянным клиентам.
Добрый день Ан

Здравствуйте.

1. Действительно, первый раз наша страна начала спец. военную операцию, первый раз многие товары ушли с ранка, первый раз так сильно нарушились логистические цепочки, первый раз часть даже брендовых оправ поступила без футляров. Мы тоже переживаем.

2. Да, различия цен в розничных точках случаются. Но если в какой-то оптике перифокальные линзы продаются в три раза дешевле, то, зная цены производителя, можем сказать, что эта сумма будет ниже себестоимости линз. Возможно, вы сравнили цены на самый простой вариант с ценами на утонченные с максимальным покрытием.

Глаз Алмаз 29 июля 2022
Наталья Николаевна Титовская
Отзыв на На магазин 11 апреля 2022
Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом в оптике на Просвещения 30. Второй раз сталкиваюсь с новой сотрудницей ( имени незнаю, в теле, с тёмными длинными волосами) Дак вот, оба раза диалог с этой персоной отвратительный и совершенно неуместный. Она попросила квитанцию на заказанные контактные линзы, у меня её не оказалось, я попросила найти мои данные в компьютере, как это происходило всегда с другими сотрудниками, ответ был: я этого делать не обязана, а вот вы обязаны нести квитанцию , когда идёте забирать СВОЙ заказ. Далее она мне озвучила мою доплату, я спросила : это с учётом моей скидки? Ответ ошеламляющий: Вы меня спрашиваете? Вы же покупаете? Сколько вам сказали будут стоить линзы, когда вы их заказывали? Хамка отвартная, совершенно неклиентоориентированная.Ребята, из за неё люди уносят свои деньги в другие оптики. Оба раза при мне посетители, интерисовавшие оправами, сбегали после похожего хамского диалога. Я сегодня тоже планировала поинтересоваться оправами, но к ней и обращаться не хочу. Мадам явно не соображает для чего она на этом месте.Гоните в шею и поскорее!!!
Добрый день Наталья Николаевна Титовская
Спасибо, проведем работу.
Глаз Алмаз 11 апреля 2022
Анастасия
Отзыв на На магазин 31 октября 2021
Моя мама живет в другой области, попросила меня заказать оправу и под нее линзы. Сейчас период пандемии, к тому же у меня ненормированный график работы. Стала обзванивать салоны оптики для получения информации: какие производители фотохромных линз есть в наличии, какая стоимость и сколько займет процесс изготовления. Позвонила в салон "Глаz Алмаz", трубку взяла женщина и общалась со мной крайне не приветливо, отказалась давать консультацию, мотивируя тем, что это отнимет у нее полтора часа и что бы я приходила к ним, где и дадут полную консультацию. Спасибо большое за клиента ориентировать. Выбрала соседней салон, где по телефону предоставили всю интересующую информацию и вежливо пригласили на личную консультацию и подбор. Осуществляла поиск 31.10.2021, звонила по адресу Kенинский пр. 93 корп 1
Добрый день Анастасия
Добрый день, спасибо за ваш отзыв, очень жаль, что так получилась. Будем улучшать работу
Глаз Алмаз 31 октября 2021
Инесса
Отзыв на На очковые линзы 19 мая 2021
Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом салона по адресу Бабушкина 42к1. Хотела вновь приобрести линзы, предварительно перепроверив зрение. К девушке, кто оформлял заказ вопросов нет, а к врачу-офтальмологу конкретная претензия!!! Я переносила линзы, которые ухудшали зрение-моя вина, врач это констатировала. И вместо адекватной реакции меня начинают отчитывать, давить, закатывать глаза, томно вздыхать и цыкать! Это нормально? Раз 10 делая мне замечания. Я сразу сказала, что это моя вина, буду теперь записывать этот момент. И вот опять она продолжает себя так вести. У меня никогда такого не было! Такое поведение к клиенту недопустимо. Мы не подружки, не знакомые, чтобы меня отчитывать! И лет мне далеко не 14. Даже когда мы производили оплату, врач мне дала лист-квитанцию и просила перепроверить рецепт, я сказала, что на память не помню и посмотрю письменный рецепт в сумке от вашей фирмы. Офтальмолог мне говорит: «ну что вы будете смотреть, и так все понятно, уже квитанция есть». Но тут вообще без комментариев... тогда я просто молча и без агрессии ушла, хотя хотелось сказать многое! Когда буду забирать линзы обязательно попрошу книгу жалоб! Итог: больше с вашей фирмой не хочу иметь никаких дел! Настолько впечатление испорчено этой дамой!
Добрый день Инесса

Добрый день, Инесса Алексеевна.

Хочу поблагодарить Вас за отзыв, наша Компания дорожит каждым клиентом и нам очень важна обратная связь.
Врач обязательно принесет свои извинения при выдачи заказа.
И будет депремирован за нетактичное поведение.
Со своей стороны мы сожалеем о случившимся и тоже приносим свои извинения.

Глаз Алмаз 19 мая 2021
Дмитрий
Отзыв на На услугу 26 апреля 2021
Хочу сказать самые теплые слова врачу салона оптики «Глаз-Алмаз» на пр. Луначарского 54 Загорских Алене Александровне за ее неравнодушное отношение к клиентам. У меня сложная ситуация с глазами после операции по замене хрусталика. С помощью Алены Александровны удалось выбрать оптимальный вариант временных очков. Благодарю всех сотрудников салона.
Марианна
Отзыв на 13 февраля 2021
Добрый день. Стоило написать отзыв пораньше, но меня попросту скушала работа. Исправлаюсь и выполняю свое обещание. Дело было так - 22 декабря у меня случилось личное чп - сломались очки, что при моем -9.5 и -7.5 крайне критично, а особенно учитывая тот факт, что это был понедельник и мне необходимо было ехать на работу. Запасные очки куда-то пропали и оказалась в очень затруднительном положении, ведь без хоть какого-то способа коррекции зрения я и выйти на улицу не могла. Пришлось брать полдня отгуда за свой счет (приехав в маминых очках с диоприями на -3 и без астегматики и поговорив с начальником и коллегами). Так что была легкая паника на тему сколько потребуется времени на починку очков и как мне в это врем работать. И вот прибегаю я в магазин на П.Гарькавого,34 в таком перепуганном состоянии. Сказать, что меня успокоили и предложив альтернативу, пока мои линзы будут делаться, не сказать ничего. И хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам салона: Юлии, Татьяне, Алене (надеюсь, что не спутала имена). Мало того, что я узнала о том, что мое зрение не -10 и -9, а -9.5 и -7.5, так еще и помогали выбрать оправу не только по моим возможностям в плане денег, но и более менее мне подходящую и чисто внешне, помимо того, что необходимо было учесть толщину моих будущих линз. Мои глаза были очень тщательно обследованы, мне ставили временные контактные линзы с большим терпением, ведь у меня был патологический страх, когда что-то близко к глазам подносили. Мало того, изучили и линзы в моей сломанной оправе, объяснили, почему лучше заказать новые линзы, чем рисковать и пытаться поставить в другую оправу и испортить стекла, сбив центровку. И когда я поняла, как здорово носить контактные линзы меня терпеливо учили снимать и одевать их. Объясняли, рассказывали, подбадривали (Я до сих пор вспоминаю забавный момент. когда я прихожу в магазин с новыми контактными линзами, говоря, что мне не удается быстро их одевать и я неумеха, а в магазине справилась за 20 минут и меня спросили: "зачем вы на себя наговариваете?"). Профессионализм и человеческое отношение - вот какие качества присущи вашим сотрудникам. Именно ваши сотрудники дали мне возможность по новому увидеть мир и научиться управляться с новым для себя приспособлением ни словом ни жестом не попрекнув, хотя им пришлось на меня много времени потратить, но подбадривали, поднимали мою уверенность в себе и терпеливо учили. Теперь я только у вас буду заказывать линзы и покупать все необходимое для линз и очков, потому что ваши сотрудники показали себя с лучшей стороны. Премируйте девушек из магазина на П.Гарькавого,34, они и вправду это заслужили.
Добрый день Марианна
Добрый вечер, Большое Спасибо за теплые слова и за такой подробный отзыв, стараемся работать с сердцем, ведь мы - ленинградцы, а духовное выше материального. Можно вопрос: у Вас написано: "выполняю свое обещание." Кому Вы обещали?

Глаз Алмаз

Когда я пришла брать временные очки, то рассыпалась в благодарностях сотрудникам, и мне сказали, что у Вашей компании есть сайт. Тогда я и пообещала сотрудникам, что напишу отзыв с благодарностью. Тем более, что прошло время, и очки и линзы прекрасно выпоняют свою функцию, кроме того, стоило мне пожаловаться, что за время носки временных очков оправа слегла разболталась, и мне тут же пообещали, что сообщат об этом мастеру. И вправду, очки с моими новыми линзами сидят даже лучше, чем при временных линзах. Я считаю, что очень важно писать хорошие отзывы, тем более, что в магазин я пришла едва ли не в слезах, видя в маминых очках еле-еле, а ушла, ощущая себя "новым человеком". Вы и правда работаете с сердцем и спасибо за это.

Марианна
Глаз Алмаз 13 февраля 2021
Александр
Отзыв на На услугу 27 января 2021
Здравствуйте! Я хотел бы передать свою благодарность оптометристке Кристине Заводской, работающей в салоне недалеко на проспекте Большевиков. Вчера (26.01.21) от, казалось бы, мелкой проблемы, а именно потери носовой подушечки-держателя на очках, я успел отчаяться, так как не вижу без очков, и перепробовал все возможные варианты импровизированной замены, пока наконец не обратился в ваш салон "на удачу". К моему величайшему облегчению, Кристина решила столь мучившую меня проблему изящно и с блеском - заменила подушечки и винты-крепёж за разумную цену и всего за несколько минут, чем весьма и весьма меня выручила. При этом что при приёме задачи, что при сдаче работ Кристина проявила внимательность и дипломатичность - в частности, быстро поняла суть проблемы, не стала навязывать какие-либо ненужные товары и не высмеяла мои попытки заменить подушечку куском поролона с самоклеящимся слоем. Прошу вас передать Кристине мои благодарность и наилучшие пожелания, а также поощрить её премией.